經(jīng)營一家美容院和顧客處理好關(guān)系是很重要的，美容院都會(huì)進(jìn)行自己的顧客檔案歸類整理，一方面便于信息高效整理，另一方面將顧客分層可以進(jìn)行針對(duì)性維護(hù)。那么我們要怎么樣去維護(hù)與客戶之間的關(guān)系呢？
一、 建立顧客檔案
客戶檔案管理，在營銷管理中舉足輕重，同時(shí)客戶檔案管理又是企業(yè)質(zhì)量體系管理的重要組成部分。建立客戶檔案，很多人可能認(rèn)為是一件普通的事，就是記錄一下客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址等嗎？其實(shí)不然，客戶檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的，這樣的檔案才能在營銷管理起到重要的作用，建議使用軟件來協(xié)助。
客戶檔案管理的內(nèi)容包括：客戶基礎(chǔ)資料、市場競爭能力、與我方交易狀況，結(jié)合其資信能力、市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織結(jié)構(gòu)、競爭對(duì)手狀況等一系列的相關(guān)資料，并進(jìn)行分析、歸類、整理、評(píng)價(jià)。
而傲藍(lán)美容院軟件可以把會(huì)員卡嵌入微信公眾號(hào)內(nèi)，幫助美容院快速建立品牌，會(huì)員可以直接通過公眾號(hào)了解自己的消費(fèi)情況，了解門店優(yōu)惠，自助充值消費(fèi)，以及預(yù)約美容服務(wù)。
通過公眾號(hào)收集會(huì)員各種數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性的營銷。
二、個(gè)性化的服務(wù)和帶有情感的營銷
個(gè)性化服務(wù)能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動(dòng)開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)，對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行具體的分析，情感營銷就是從客戶的真實(shí)情感出發(fā)，做到人性化營銷，為品牌核心注入情感因素，增強(qiáng)品牌核心文化。
三、不斷改進(jìn)完善團(tuán)隊(duì)服務(wù)方式
管理顧客也是為員工提供一套整體方法，對(duì)于不同的顧客采取不一樣的方式并且需要不斷改進(jìn)完善，有著相應(yīng)的對(duì)策。
美容技師可以使用傲藍(lán)美容院員工app，接待會(huì)員更簡單，管理會(huì)員更輕松。美容顧問接待新客戶通過APP就可以向客戶展示美容院門店與美容師的資質(zhì)與宣傳資料，吸引客戶成為會(huì)員，APP上可直接登記會(huì)員信息并發(fā)放會(huì)員卡。
老會(huì)員到店只要在APP上輸入手機(jī)號(hào)碼或會(huì)員卡號(hào)就可以輕松查詢會(huì)員的服務(wù)記錄、剩余次數(shù)、預(yù)約時(shí)間等信息。
顧客管理好了，提高了自己的服務(wù)質(zhì)量，美容院就不愁經(jīng)營不好，也不用擔(dān)心拓客問題。
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