眾所周知，客戶(hù)維護(hù)得好可以為我們帶來(lái)莫大的幫助，做好客戶(hù)回訪(fǎng)，從小了說(shuō)，可以帶來(lái)銷(xiāo)售額的必然提升，從大了說(shuō)，顧客的口碑效應(yīng)帶來(lái)無(wú)法估量的市場(chǎng)價(jià)值。
這句話(huà)應(yīng)用到眼鏡行業(yè)上也是一樣的，回訪(fǎng)是讓銷(xiāo)售的信任延續(xù)下去的雙贏(yíng)工作，如果當(dāng)時(shí)我們的服務(wù)令人滿(mǎn)意，產(chǎn)品讓人滿(mǎn)意，一般來(lái)說(shuō)是很容易讓顧客接受你的回訪(fǎng)的。
即使當(dāng)時(shí)的服務(wù)還沒(méi)有完美，也可以在回訪(fǎng)時(shí)進(jìn)行修正，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生更好的印象。
了解了回訪(fǎng)的重要性之后，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)如何做好回訪(fǎng)。
回訪(fǎng)并不全是為了客情，更多的時(shí)候是為了復(fù)購(gòu)，一次有針對(duì)性的、高質(zhì)量的回訪(fǎng)，能夠提高復(fù)購(gòu)率，做好這幾點(diǎn)，門(mén)店業(yè)績(jī)提升60%不是夢(mèng)！
1、產(chǎn)品到期提醒，引導(dǎo)復(fù)購(gòu)
大家都知道要提醒會(huì)員，購(gòu)買(mǎi)的隱形鏡片、眼藥水到期要更換了。想做的好是不容易的：怎么知道哪些該提醒了？一個(gè)個(gè)發(fā)短信嗎？發(fā)送的內(nèi)容會(huì)不會(huì)不規(guī)范反而引起會(huì)員反感？員工會(huì)不會(huì)不小心忘記發(fā)？
傲藍(lán)眼鏡店管理系統(tǒng)，智能售后回訪(fǎng)，短信/微信自動(dòng)通知，及時(shí)提醒會(huì)員產(chǎn)品到期，讓會(huì)員體驗(yàn)到貼心的服務(wù)之后，順帶讓會(huì)員復(fù)購(gòu)產(chǎn)品。
2、不斷激發(fā)會(huì)員的配鏡需求
我們要和會(huì)員保持聯(lián)系，適時(shí)推出新產(chǎn)品新體驗(yàn)，常常刺激會(huì)員，激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)需求。
如何簡(jiǎn)單快速通知會(huì)員？
通過(guò)傲藍(lán)軟件回訪(fǎng)計(jì)劃，自動(dòng)通知會(huì)員眼鏡保養(yǎng)和愛(ài)眼知識(shí)、免費(fèi)調(diào)教鏡架、更換配件、門(mén)店活動(dòng)等，時(shí)刻與會(huì)員保持聯(lián)系，提高復(fù)購(gòu)率。
3、經(jīng)營(yíng)微信會(huì)員提升復(fù)購(gòu)
在會(huì)員買(mǎi)單環(huán)節(jié)，可以贈(zèng)送精美的小禮物，邀請(qǐng)他成為微信會(huì)員，并互相添加微信好友。
接著，適時(shí)通過(guò)傲藍(lán)眼鏡店微信會(huì)員系統(tǒng)贈(zèng)送優(yōu)惠券，通知抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)砍價(jià)、老客帶新等活動(dòng)，發(fā)布新產(chǎn)品文章，引導(dǎo)會(huì)員在微信商城上購(gòu)物或者到店消費(fèi)。
除此之外，傲藍(lán)眼鏡店管理軟件還可以定期發(fā)送節(jié)假日問(wèn)候、生日祝福等信息和定期提醒會(huì)員進(jìn)行眼鏡度數(shù)復(fù)查。
用傲藍(lán)的微信會(huì)員系統(tǒng)+智能信息推送，幫助眼鏡店有針對(duì)性的、高質(zhì)量的做好會(huì)員回訪(fǎng)，讓會(huì)員時(shí)時(shí)刻刻都感受到有家店還關(guān)心著他，從而提高門(mén)店復(fù)購(gòu)率。
