現在很多企業進行連鎖經營，客戶是連鎖店生存的根本，客戶服務和維護，形成長期、穩定的客戶已成為眾多連鎖店管理的重點。連鎖店采用
連鎖管理軟件來對會員進行管理，通過會員在未來消費店或不到店內消費，而是屬于店內潛在客戶開發工作人員，成為門店長期、穩定、甚至忠誠的客戶，形成持續的利潤來源。因此，
連鎖管理軟件具有非常重要的意義，連鎖店必須更加完善管理，包括會員的開發和維護等
為了使會員認可門店，重復購買和成為門店的忠誠顧客，門店尤其需要對會員進行維護。
新會員維護辦法
(1)每周統計上周新增會員，根據新會員購買商品一周內維護的原則，安排本周需要維護的新增會員，核實會員信息，告之會員權益;
(2)電話回訪時確定會員所購買商品的滿意度，對購買場所和服務的滿意度，有何意見和建議，并推薦新品或其它產品;
(3)新會員維護方式：電話問候、短信祝福、禮品贈送
老會員維護辦法
(1)對老會員，根據會員的消費貢獻可以分為三類，將消費金額排名前20%的會員作為A類(重點)會員進行維護;將消費金額排名為中間
30%的會員作為B類(常來)消費會員進行維護;將消費金額排名后50%的會員作為C類(普通)會員進行維護。
(2)店員對接待三次以上的會員需記住她的姓或名并主動自我介紹，爭取發展成為熟客。
(3)熟客選擇時應遵循原則：
具有一定的消費能力
具有一定的交際能力，通過他/她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體
(4)熟客維護方式：電話問候、短信祝福、禮品贈送、聊天
(5)記錄好門店熟客消費記錄，根據熟客消費記錄，出現新貨上柜、重大節日，熟客消費頻率、金額下滑等情況時進行電話溝通，并做溝通記錄;
(6)電話溝通以人文關懷為主，問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀態、工作、健康、親人朋友等會員比較關心的事情。
