珠寶運(yùn)用珠寶店會(huì)員管理軟件如何做好會(huì)員管理？
更新時(shí)間：2024年09月05日
會(huì)員管理就是顧客管理，對(duì)顧客進(jìn)行管理，是各行業(yè)零售商都應(yīng)該做的事情：分析你的顧客的需求，有助于對(duì)商品進(jìn)行管理，使銷(xiāo)售的商品品種和價(jià)格更能符合顧客的要求，在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步發(fā)掘顧客的需求，提升門(mén)店對(duì)顧客的吸引力。面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)卷的營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)應(yīng)如何通過(guò)數(shù)字化手段擺脫困境實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)？如何做好會(huì)員管理的方法？
1、重視會(huì)員開(kāi)發(fā)
正常來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客成本的3-5倍，難度很大。會(huì)員開(kāi)發(fā)可以通過(guò)各種促銷(xiāo)引流活動(dòng)進(jìn)行，例如消費(fèi)滿(mǎn)1000元減200元、或者消費(fèi)滿(mǎn)1000元贈(zèng)送一條價(jià)值300的項(xiàng)鏈等等，根據(jù)不同區(qū)域開(kāi)發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)全體，或根據(jù)不同需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，顧客基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。
2、建立會(huì)員檔案
建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的首要步驟，方便后期回訪(fǎng)時(shí)員工掌握會(huì)員信息并跟蹤管理，根據(jù)會(huì)員情況針對(duì)性的回訪(fǎng)，根據(jù)顧客年齡、性別、消費(fèi)明細(xì)、消費(fèi)喜好等信息進(jìn)行有效分類(lèi)，珠寶會(huì)員管理軟件快速取區(qū)分會(huì)員類(lèi)別。根據(jù)如何回時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話(huà)跟蹤、互動(dòng)交流，拉近門(mén)店與會(huì)員之間的距離，定期客情溝通，調(diào)整銷(xiāo)售的側(cè)重點(diǎn)和促銷(xiāo)優(yōu)惠政策，提高會(huì)員的“返店機(jī)率”。
3、會(huì)員回訪(fǎng)溝通互動(dòng)
會(huì)員的管理是與會(huì)員建立起深度溝通模式而非一味地支配顧客，讓會(huì)員有參與店面活動(dòng)的機(jī)會(huì)，表達(dá)自己的需求和意愿。根據(jù)珠寶店管理軟件的會(huì)員統(tǒng)計(jì)報(bào)表，針回會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣和水平不同，制定不同回訪(fǎng)政策?；卦L(fǎng)時(shí)注重產(chǎn)品效果回饋，詢(xún)問(wèn)商品使用情況，給顧客解答一下珠寶飾品護(hù)理小知識(shí)。
